Podróżni nie będą mieli prawa do rekompensaty finansowej w wysokości od około 2 800 do 6 700 NOK, jeśli opóźnienie wynika z „siły wyższej”.
W miniony piątek świat obudził się, widząc przerażający niebieski ekran śmierci (BSOD) systemu Windows, spowodowany problemem w oprogramowaniu zabezpieczającym CrowdStrike. Ta awaria systemów Microsoftu oraz wielu innych firm na całym świecie wpłynęła również na zwykłych ludzi planujących podróż samolotem. Problemy z systemami komputerowymi zarządzającymi lotniskami publicznymi doprowadziły do zakłóceń w punktualności lotów na głównych lotniskach w USA i Europie. Pasażerowie musieli zmierzyć się z długimi godzinami oczekiwania na lotniskach, próbując dotrzeć do celu.
Przeczytaj także: OPÓŹNIENIA SAMOLOTÓW: GDY FIRMY PRÓBUJĄ OGRANICZYĆ ODSZKODOWANIA DLA PODRÓŻNYCH
Wszystko to wywołało chaos w dużej części świata, powodując odwołanie tysięcy lotów oraz zablokowanie systemów wewnętrznych i zewnętrznych w różnych sektorach, takich jak szpitale, banki, giełdy i inne instytucje, ponieważ niektóre komputery oparte na Microsoft przestały działać. W szczególności, co potwierdziła sama firma technologiczna, błąd CrowdStrike dotknął 8,5 miliona urządzeń.
W obliczu tej sytuacji wielu podróżnych zastanawia się, czy w przypadku dużego opóźnienia lub odwołania lotu mają prawo do rekompensaty finansowej.
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od około 2 800 do 6 700 NOK, w zależności od odległości podróży i ceny biletu. Jednak w przypadku opóźnienia spowodowanego awarią systemów informatycznych, takich jak ta związana z Microsoft, odszkodowanie nie jest przyznawane. Takie sytuacje są klasyfikowane jako „siła wyższa” i nie leżą w bezpośredniej odpowiedzialności linii lotniczych.
Przeczytaj także: TRZY PYTANIA DOTYCZĄCE REKORDOWEJ ŚMIERTELNOŚCI NORWESKIEGO ŁOSOSIA
„Ponieważ problem ten nie wynika z zaniedbań samych linii lotniczych, podróżni nie mogą ubiegać się o rekompensatę finansową” – wyjaśnia firma zajmująca się odzyskiwaniem odszkodowań – AIRHELP. „Przypadki, które nie podlegają reklamacji, są wyraźnie określone w Europejskich Przepisach Ruchu Lotniczego. Do takich sytuacji zaliczają się te, w których opóźnienie lub odwołanie lotu jest spowodowane przyczynami niezależnymi od linii lotniczych, takimi jak awarie systemów komputerowych Microsoft.”
Jak przypomina AIRHELP, linie lotnicze mają obowiązek pokryć koszty przedłużonego pobytu pasażera na lotnisku. Jeśli pasażerowie muszą zatrzymać się w hotelu lub zjeść posiłek, koszty te powinny zostać pokryte przez linię lotniczą. „Linie lotnicze muszą również zapewnić pasażerom możliwość kontynuowania podróży do miejsca docelowego, oferując rozsądne alternatywy transportu i gwarantując przybycie tak szybko, jak to możliwe.”
- Home
- Polecamy
- Blog
- O serwisie
- Kontakt
-
+(47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - PIĄTEK
Biuro 10:00 - 18:00
+ (47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - SOBOTA
Agent 08:00 - 20:00
+ (47) 45 09 04 66
AGENT 08:00 - 20:00
+ (47) 47 67 35 73
