Linie lotnicze nie mają prawa zabraniać swoim klientom powierzania swoich reklamacji firmom specjalizującym się w uzyskiwaniu odszkodowań dla pasażerów.
Podróżni mogą być spokojni: jeśli ich samolot dotrze do celu z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny, a chcą ubiegać się o odszkodowanie (od 2500 do 6500 NOK), do którego uprawnia ich rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004, mogą kontynuować podróż i powierzyć to zadanie firmie zajmującej się obsługą pasażerów linii lotniczych (np. AIRHELP, Flightright, Air-Indemnity, RefundMyTicket, FLYHJELP, AirRefund).
Żmudne procedury
Te firmy zajmują się żmudnymi procedurami w zamian za prowizję (30% do 35%) od wypłaconej kwoty. W razie sporu same podejmują kroki prawne, korzystając z pomocy prawników specjalizujących się w prawie lotniczym. Gdy ich działanie zakończy się sukcesem, w większości przypadków doliczają koszty, choć ich łączne odliczenie nie przekracza 50% należnego odszkodowania. Pasażer otrzymuje zatem co najmniej połowę tej kwoty bez konieczności podejmowania żadnych działań.
Przeczytaj także: TURBULENCJE LINII LOTNICZYCH W SKANDYNAWII | ODWOŁANE, OPÓŹNIONE, PRZEPEŁNIONE LOTY, STRAJKI… JAKIE MASZ PRAWA?
Niektóre linie lotnicze próbowały utrudniać działalność tych firm, wprowadzając do umów przewozu klauzulę zabraniającą klientom korzystania z ich usług. Na przykład hiszpańska linia Air Europa dodała przepis stanowiący, że „prawa przysługujące pasażerowi są związane z jego osobą i ich przeniesienie nie jest dozwolone”.
Niezgodność z przepisami
Firma Assistance Eventmedia Soluciones SL, której sześciu podróżnych powierzyło zadanie odzyskania odszkodowania, podjęła kroki prawne w Hiszpanii, twierdząc, że taki zakaz jest sprzeczny z rozporządzeniem 261/2004 (art. 15). Rozporządzenie precyzuje bowiem, że „obowiązki wobec pasażerów (…) nie mogą zostać ograniczone ani uchylone, w szczególności poprzez wyłączenie lub klauzulę ograniczającą zawartą w umowie przewozu”.
Przeczytaj także: UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE W NORWEGII | CZY TWOJA KARTA KREDYTOWA UBEZPIECZA CIĘ WYSTARCZAJĄCO NA WAKACJE?
Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej, do którego sprawę skierował Sąd Handlowy w Palma de Mallorca, wydał 29 lutego 2024 r. wyrok na korzyść firmy (C-11/23): taki przepis uniemożliwia pasażerowi „przeniesienie swojego zadłużenia osobie trzeciej w celu uniknięcia trudności i kosztów, które mogłyby go zniechęcić do podejmowania osobistych działań w ograniczonej kwestii finansowej”, i nie jest zgodny z rozporządzeniem.
Konsekwencje wyroku
„Ten europejski wyrok potwierdza zatem decyzję wydaną na naszą korzyść”. Orzeczenie podkreśla „znaczącą nierównowagę między prawami i obowiązkami stron”. Klauzula hiszpańskiej firmy VUELING AIRLINES nakazująca klientowi przedstawienie reklamacji „bezpośrednio” oraz przyznająca mu „okres trzydziestu dni przed zwróceniem się do osoby trzeciej” została uznana za nieważną. Sąd rozpatrzył akta 257 pasażerów.
Przeczytaj także: ODSZKODOWANIE ZA ODWOŁANY LUB OPÓŹNIONY LOT | JAK ODEBRAĆ REKOMPENSATĘ?
Wyrok Trybunału Sprawiedliwości jest wiążący dla wszystkich przedsiębiorstw, których samoloty startują z Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w tym Norwegii, oraz dla europejskich przedsiębiorstw, których loty tam lądują.
- Home
- Polecamy
- Blog
- O serwisie
- Kontakt
-
+(47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - PIĄTEK
Biuro 10:00 - 18:00
+ (47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - SOBOTA
Agent 08:00 - 20:00
+ (47) 45 09 04 66
AGENT 08:00 - 20:00
+ (47) 47 67 35 73
