+(47) 23 89 88 63
Za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład możesz otrzymać nawet 600 euro na osobę. Wyjaśniamy, kiedy przysługuje odszkodowanie i jak skutecznie dochodzić praw pasażera linii lotniczych.
Polacy mieszkający w Norwegii często latają, a tym samym często mają kłopoty z lotami. Zimą, gdy warunki pogodowe nie dopisują, nie jest to rzadkość.
Na początku tego roku jedna z linii lotniczych musiała odwołać lot z Gdańska do Trondheim, a wraz z nim lot powrotny tego samego samolotu. Pasażerowie czekający na informacje na obu lotniskach pisali w mediach społecznościowych, że przewoźnik zaproponował im miejsca w samolotach odlatujących… za 6 do 12 dni, a do tego tylko jeden bezpłatny nocleg w hotelu przy lotnisku. Pojawiały się głosy, że reklamacja nie ma sensu, bo sprawy o odszkodowanie ciągną się miesiącami.
Przeczytaj także: ODSZKODOWANIE ZA LOT | PASAŻEROWIE NIE BĘDĄ JUŻ MUSIELI UDOWADNIAĆ, ŻE WESZLI NA POKŁAD SAMOLOTU
Tymczasem przepisy jasno określają prawa pasażerów. Kto umie z nich korzystać, może sporo zyskać na problemach przewoźnika. Linie lotnicze nie zawsze informują o przysługujących prawach, a pasażerowie rzadko czytają warunki przewozu. To błąd, który wiele kosztuje.
Ile wynosi odszkodowanie?
Prawa pasażerów reguluje rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r. Dzięki umowie o Europejskim Obszarze Gospodarczym obowiązuje ono także w Norwegii. Kwota odszkodowania zależy od długości trasy:
| Długość lotu | Odszkodowanie | Przykładowa trasa |
|---|---|---|
| do 1500 km | 250 euro | Oslo – Gdańsk, Oslo – Kraków, Trondheim – Gdańsk |
| 1500–3500 km | 400 euro | Oslo – Alicante, Oslo – Malaga, Oslo – Rzym |
| powyżej 3500 km | 600 euro | Oslo – Nowy Jork, Oslo – Dubaj |
Odwołany lot
Jeśli Twój lot został odwołany, masz prawo do wyboru: zwrotu pełnej ceny biletu albo zmiany trasy i przelotu najwcześniejszym możliwym terminem. Odszkodowanie pieniężne przysługuje, chyba że przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu co najmniej 14 dni przed wylotem albo odwołanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności.
Na lotnisku przysługuje Ci też opieka:
- posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania,
- dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, SMS-y lub e-maile (warto, bo połączenia z infolinią przewoźnika bywają słono płatne),
- bezpłatny hotel i transport do niego, jeśli nowy lot jest dopiero następnego dnia.
Opóźniony lot
Odszkodowanie należy się także wtedy, gdy samolot dotrze do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin. Jeśli opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, np. ekstremalnej pogody, odszkodowanie może nie przysługiwać. Przewoźnik i tak musi jednak zapewnić Ci opiekę: posiłki, a w razie potrzeby nocleg, a przy opóźnieniu powyżej 5 godzin także zwrot ceny biletu, jeśli zrezygnujesz z lotu.
Przeczytaj także: STRAJK PILOTÓW | DLACZEGO LINIE LOTNICZE SAS MUSZĄ W KOŃCU WYPŁACIĆ ODSZKODOWANIE PASAŻEROM, KTÓRYCH LOTY ZOSTAŁY ODWOŁANE
Spóźnione połączenie przesiadkowe
Jeśli przez opóźnienie pierwszego lotu nie zdążyłeś na kolejny, a oba loty są częścią jednej rezerwacji, przewoźnik musi zaproponować Ci zwrot ceny biletu i lot powrotny do miejsca wylotu najszybciej, jak to możliwe, albo zmianę trasy tak, żebyś jak najszybciej dotarł do celu. Jeśli na miejsce dotrzesz z opóźnieniem większym niż 3 godziny, należy Ci się odszkodowanie.
Pomoc w uzyskaniu odszkodowania
AirHelp zapewnia profesjonalną pomoc prawną pasażerom linii lotniczych. Działa w modelu „bez wygranej bez opłaty”: jeśli odszkodowania nie uda się uzyskać, pasażer nic nie płaci. Jeśli się uda, prowizja wynosi 35% odszkodowania (z VAT), a gdy sprawa trafia do sądu, dochodzi dodatkowe 15%. AirHelp walczy też o zwrot wydatków na noclegi i posiłki.
Na stronie AirHelp możesz samodzielnie zgłosić sprawę i sprawdzić wysokość możliwego odszkodowania. Z firmą skontaktujesz się przez e-mail, telefon lub czat.
Co to oznacza dla Ciebie?
- Zachowaj kartę pokładową, rezerwację i rachunki za jedzenie i nocleg.
- Zapytaj na lotnisku o przyczynę opóźnienia lub odwołania i zapisz odpowiedź.
- Odszkodowanie za opóźnienie należy się dopiero przy co najmniej 3 godzinach opóźnienia w dotarciu do celu.
- Możesz dochodzić roszczenia sam, bezpośrednio u przewoźnika, albo zlecić to firmie, która pobierze prowizję tylko w razie wygranej.
Nie masz pewności, czy należy Ci się odszkodowanie? Zapytaj naszych ekspertów, którzy bezpłatnie pomogą Ci złożyć wniosek o odszkodowanie.
Najczęściej zadawane pytania
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot z Norwegii?
Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, które obowiązuje także w Norwegii, odszkodowanie wynosi 250, 400 lub 600 euro na osobę, w zależności od długości trasy. Przysługuje, gdy samolot dotrze do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, a przyczyną nie były nadzwyczajne okoliczności.
Czy przy odwołanym locie zawsze należy się odszkodowanie?
Nie. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli przewoźnik poinformował o odwołaniu co najmniej 14 dni przed wylotem albo jeśli przyczyną były nadzwyczajne okoliczności, np. ekstremalna pogoda. Prawo do zwrotu biletu lub zmiany trasy oraz do opieki na lotnisku przysługuje jednak zawsze.
Ile kosztuje skorzystanie z AirHelp?
AirHelp działa w modelu „bez wygranej bez opłaty”. Jeśli sprawa zakończy się wypłatą, prowizja wynosi 35% odszkodowania z VAT, a gdy potrzebne jest postępowanie sądowe, dochodzi dodatkowe 15%.
Stan prawny: październik 2026 r. Artykuł zawiera linki partnerskie.
(LM MEDIA, AirHelp)
.png)