+(47) 23 89 88 63
Od kilku tygodni linie lotnicze w całej Skandynawii, a także w innych krajach Europy borykają się z problemami logistycznymi (problemy systemu, brak personelu) lub niezadowoleniem ze strony personelu. Niektóre z nich już ogłosiły odwołanie dziesiątek, a nawet setek lotów tego lata. Oto Twoje prawa w przypadku odwołania, opóźnienia lotu lub przepełnienia rezerwacji.
Najgorszy okres od ponad dziesięciu lat
Lato zapowiada się skomplikowanie dla europejskich podróżników. Po dwóch latach kryzysu zdrowotnego wiele linii lotniczych w Europie boryka się z brakiem personelu. Wiele scen chaosu pojawia się na belgijskich, holenderskich, angielskich, niemieckich, a także na lotniskach w Skandynawii. W ostatnich tygodniach niektóre linie musiały już odwołać dziesiątki lotów. U nas jednak sytuacja powinna być spokojniejsza, a w każdym razie mniej chaotyczna niż u naszych sąsiadów na lotniskach. Pracownicy mogli skorzystać z tymczasowego bezrobocia podczas kryzysu, co pozwoliło uniknąć poważnych zwolnień i łatwiej przywrócić ich do pracy po wznowieniu ruchu lotniczego, wyjaśniają lokalni eksperci.
Jak wynika z porównania dokonanego przez dziennik VG, 2465 z 52465 zaplanowanych lotów do i z lotnisk AVINOR w Norwegii zostało odwołanych w czerwcu to 4,7 procent lotów. Ponadto 22 proc. było opóźnionych o ponad 15 minut. Czerwiec najgorszy okres dla branży od ponad dziesięciu lat.
Nie można jednak wykluczyć innych zakłóceń
Sytuacja jest napięta w kilku firmach: związek pilotów skandynawskich linii lotniczych SAS ( SCANDINAVIAN AIRLINE SYSTEM ) wydał zawiadomienie o strajku z 24 czerwca w Danii i 29 czerwca w Norwegii i Szwecji. Chce zmusić zarząd do wznowienia negocjacji w sprawie planu restrukturyzacji zadłużenia grupy, która z trudem wychodzi z pandemii koronawirusa. Jednym ze źródeł konfliktu jest los około 560 pilotów zwolnionych w 2020 roku w wyniku ograniczeń spowodowanych przez Covid-19. Ogłoszenie perturbacji nadeszło, w momencie rozpoczynających się wakacji.
Przeczytaj także: SKANDYNAWSKIE LINIE LOTNICZE SAS ZMIENIAJĄ WYGLĄD SWOICH SAMOLOTÓW
Firma ogłosiła już ostrzeżenie o odwołaniu około 141 lotów tego lata, informuje portal ekonomiczny E24.no. Z podobnym problemem już dużo wcześniej zaczęły zmagać się także krajowe linie WIDERØE, aby, według kierownictwa, zmniejszyć obciążenie pracowników. Także i tu personel techniczny złoży wezwanie do strajku.
Również w EASYJET lato nie zapowiada się łatwo. Pod koniec maja tania brytyjska linia lotnicza miała problem z systemem komputerowym, co nakłania ją do odwołania około 200 lotów. W poniedziałek, 13 czerwca, francuscy piloci ostrzegli przed ryzykiem masowych odwołań lotu tego lata z powodu braku personelu.
Jakie masz prawa?
W Unii Europejskiej prawa pasażerów reguluje rozporządzenie europejskie nr 261/2004. Ten ostatni przewiduje szereg praw gwarantowanych podróżnym w przypadku odwołania, przepełnienia lub opóźnienia lotu. Prawa te dotyczą wszystkich lotów odlatujących z lotniska znajdującego się na terenie UE (rozszerzonego na Islandię, Norwegię i Szwajcarię), niezależnie od siedziby linii lotniczej, ale także wszystkich lotów obsługiwanych przez firmę z Unii Europejskiej. Od 1 stycznia 2021 r. europejskie przepisy dotyczące praw pasażerów nie mają już zastosowania do lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii, jeśli są one obsługiwane przez firmę ze Zjednoczonego Królestwa lub z kraju niebędącego członkiem UE. Jeśli lot jest obsługiwany przez UE przewoźnika, w związku z tym zachowasz swoje prawa.
Uwaga: przepisy europejskie mówią, że w przypadku wystąpienia problemu, odpowiedzialność ponosi firma dostarczająca lot. Jeśli ten „operujący przewoźnik lotniczy” jest inny niż firma, u której kupiłeś bilet, to u niego będziesz musiał dochodzić swoich praw.
Przeczytaj także: ODSZKODOWANIE ZA LOT | PASAŻEROWIE NIE BĘDĄ JUŻ MUSIELI UDOWADNIAĆ, ŻE WESZLI NA POKŁAD SAMOLOTU
W przypadku opóźnienia
Jeśli Twój lot jest spóźniony więcej niż dwie godziny, masz prawo, do bezpłatnych posiłków i napojów, przypomina nam AIRHELP na swojej stronie. W zasadzie tez masz prawo do dwóch darmowych telefonów lub e-maili. Jeśli oczekiwanie się wydłuży, a jest to konieczne, linia lotnicza musi zapewnić Ci również zakwaterowanie i transport między lotniskiem a hotelem. W przypadku opóźnienia przekraczającego 3 godziny masz prawo domagać się stałego odszkodowania, uwaga, jeśli rzeczywiście jest to opóźnienie w dotarciu do miejsca przeznaczenia. Jeśli Twój lot odlatuje z 3-godzinnym opóźnieniem, ale dociera do miejsca docelowego w mniej niż z 3 godzinnym opóźnieniem, Twoje prawa zostają utracone.
Stałe odszkodowanie za opóźnienie przekraczające trzy godziny wynosi od 250 do 600 euro w zależności od odległości lotu. W przypadku lotu na odległość od 0 do 1500 km przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości 250 euro. 400 euro za lot powyżej 1500 km w UE lub 1500 do 3500 poza Unią. Jeśli odległość lotu przekroczy 3500 km, odszkodowanie wynosi wtedy 600 euro. Rekompensata finansowa może jednak zostać zmniejszona o 50%, jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci zmianę trasy i dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem 2, 3 lub 4 godzinnym.
Po 5 godzinach opóźnienia pasażer ma, prawo do nieodbycia opóźnionego lotu i otrzymania zwrotu kosztów, wyjaśnia AIRHELP. Organizacja Ochrony Konsumentów określa, że „jeśli korzystasz z własnych środków (pociągi, przelot z inną firmą), uważamy, że masz prawo żądać zwrotu biletu kolejowego lub tego innego lotu w części kwoty przekraczającej cenę bilet, którego lot został odwołany”.
Przeczytaj także: POWAŻNE AWARIE DWÓCH TANICH LINII LOTNICZYCH W SKANDYNAWII | PRIMERA AIR ZBANKRUTOWAŁA, A NORWEGIAN AIR ZGROMADZIŁ REKORDOWE DŁUGI
W przypadku rezygnacji
Mówimy o odwołaniu, gdy Twój pierwotny rozkład lotów zostanie odwołany i zostaniesz przeniesiony na inny planowy lot. Ale także, jeśli samolot faktycznie wystartował, zanim został zmuszony do powrotu na lotnisko (i zostałeś przeniesiony na inny planowy lot). A nawet jeśli Twój lot przylatuje „na lotnisko, które nie odpowiada miejscu docelowym”. Jeśli Twój lot zostanie odwołany, linia lotnicza musi zaoferować Ci zwrot pieniędzy, lot ze zmianą trasy tak szybko, jak to możliwe lub późniejszy lot zastępczy, w dogodnym dla Ciebie terminie i na podobnych warunkach przewozu. Zgodnie z przepisami europejskimi masz również prawo do pomocy na lotnisku. To prawo do zwrotu lub wymiany zawsze przysługuje Tobie niezależnie od przyczyny anulowania.
A lot powrotny? Jeśli zarezerwowałeś loty tam i z powrotem w różnych liniach lotniczych, zwrot przysługuje tylko za odwołany lot. Jeśli oba loty są objęte tą samą rezerwacją, możesz zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu lub zmiany trasy lotu odwołanego.
Poza tym zwrotem kosztów lub wymianą możesz również otrzymać rekompensatę, jeśli anulowanie miało miejsce na mniej niż 14 dni przed planowaną datą wyjazdu. Podobnie jak odszkodowanie za opóźnienie, kwota w przypadku odwołania wynosi od 250 do 600 euro, w zależności od odległości lotu i opóźnienia, z jakim podróżny dotarł do miejsca przeznaczenia. Odszkodowanie może jednak zostać anulowane, jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed odlotem i zaoferowano Ci alternatywne rozwiązanie umożliwiające opuszczenie i przybycie w podobnych godzinach.
W przypadku overbookingu
Jeśli linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład w przypadku przepełnienia rezerwacji, przepisy europejskie nadal uprawniają Cię do odszkodowania w zależności od odległości lotu. Przewoźnik jest również zobowiązany do zaoferowania alternatywnego rozwiązania. Twój wybór: zwrot kosztów biletu, zmiana trasy lotu tak szybko, jak to możliwe lub lot zastępczy w późniejszym terminie, w dogodnym dla Ciebie terminie.
Wyjątkowe okoliczności
W wyjątkowych okolicznościach linia lotnicza może nie być zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu. Obejmuje to na przykład niekorzystne warunki pogodowe, niestabilność polityczną lub zagrożenia bezpieczeństwa. Strajk jest uważany za „nadzwyczajną okoliczność, gdy ma miejsce poza firmą, której loty są opóźnione lub odwołane”, na przykład w przypadku strajku kontrolerów ruchu lotniczego. Jeśli strajk ma miejsce wśród pracowników firmy, jak miało to miejsce w kwietniu w przypadku RYANAIR, nie jest to już prawnie nadzwyczajna okoliczność. To samo dotyczy problemów technicznych wykrytych podczas konserwacji urządzeń. Prawo europejskie stanowi, że linia lotnicza musi „ udowodnić, na przykład, dostarczając wyciągi z dzienników pokładowych lub raportów z incydentów”, wyjątkową okoliczność uniemożliwiającą płynny przebieg podróży.
Przeczytaj także: STRAJK PILOTÓW | DLACZEGO LINIE LOTNICZE SAS MUSZĄ W KOŃCU WYPŁACIĆ ODSZKODOWANIE PASAŻEROM, KTÓRYCH LOTY ZOSTAŁY ODWOŁANE
Jak to zrobić?
Jeśli uważasz, że linia lotnicza nie przestrzegała Twoich praw, musisz najpierw złożyć skargę do linii lotniczej. Odszkodowanie nie należy Ci się automatyczne. Musisz to zgłosić formalnie. Wszyscy mają na swojej stronie internetowej stronę ze skargami i formularzem do wypełnienia. Możesz również skorzystać z formularza „Prawa pasażera lotniczego w Unii Europejskiej lub Królestwa Norwegii ”, ale wtedy możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu kilku tygodni.
W przypadku odmowy odszkodowania
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w rozsądnym terminie, AIRHELP zaleca złożenie skargi do krajowych organów wykonawczych kraju, w którym miał miejsce incydent.
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi udzielonej przez linię lotniczą, możesz skontaktować się z organem ds. odmowy przyjęcia na pokład w Norweskiej Radzie ds. Ochrony Konsumentów — FORBRUKERRÅDET lub przez stronę Urzędu Lotnictwa Cywilnego Norwegii — LUFTFARTSTILSYNET. Ten ostatni organ będzie mógł wówczas ustalić, czy rzeczywiście jest to uzasadniony powód opóźnienia.
Przepisy europejskie proponują również poddanie sporu pozasądowemu podmiotowi rozstrzygania sporów. Jak przypomina nam również AIRHELP w przypadku szkody większej niż otrzymane od firmy odszkodowanie, możliwe jest również dochodzenie różnicy „na drodze sądowej poprzez złożenie pozwu o odszkodowanie do sądu, ale wtedy” będziesz musiał udowodnić poniesioną szkodę. W tych krokach możesz uzyskać pomoc wyspecjalizowanych kancelarii prawnych, takich jak AIRHELP, FLYHJELP, FLYFORSINKELSER.no i będziesz musiał zapłacić prowizje, gdy linia lotnicza faktycznie wypłaci Ci rekompensatę (zwykle jest to do 30% prowizji od pobranej kwoty).
Nie jesteś pewien, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot? Zapytaj naszych ekspertów, którzy bezpłatnie pomogą Ci wykonać wszystkie kroki, aby złożyć skargę
