Norwegia wprowadza surowsze regulacje dotyczące telemarketingu. Firmy oraz call center nie będą mogły wykonywać połączeń sprzedażowych z prywatnych numerów komórkowych. Nowe zasady mają ograniczyć nadużycia, poprawić przejrzystość działań sprzedażowych i odbudować zaufanie do norweskiej sieci numeracyjnej.
Norwegia ogłasza zaostrzenie przepisów dotyczących telemarketingu oraz działalności CALL CENTER. Na mocy decyzji Urzędu ds. Komunikacji Nasjonal Kommunikasjonsmyndighet – NKOM, firmy prowadzące telefoniczne działania sprzedażowe i marketingowe nie będą mogły wykonywać połączeń z wykorzystaniem zwykłych, 8-cyfrowych numerów komórkowych.
Przeczytaj także: OD 2026 OBOWIĄZKOWA KARTA HMS TAKŻE DLA KIEROWCÓW W NORWEGII
Nadużycia i malejące zaufanie odbiorców
W ostatnich latach przedsiębiorstwa coraz częściej używały mobilnych numerów komórkowych, aby zwiększyć odbieralność połączeń. Jak wskazuje NKOM, konsumenci chętniej odbierają telefon od „zwykłego numeru”, co przełożyło się na intensyfikację kampanii sprzedażowych. Według urzędu takie działania stoją w sprzeczności z obowiązującym prawem i prowadzą do frustracji odbiorców oraz nadmiernego wykorzystywania ograniczonych zasobów numeracyjnych.
Cytat z urzędu
– Zwykłe numery komórkowe nie mogą być wykorzystywane przez Call Center. Gdy są używane do sprzedaży i marketingu, zaufanie do norweskiej numeracji spada, a sceptycyzm społeczeństwa rośnie. Liczba dostępnych numerów mobilnych jest ograniczona – podkreśla Inger Vollstad, szefowa sekcji w NKOM.
Podstawa prawna
Zgodnie z §3 lit. g rozporządzenia numerowego mobilne numery komórkowe mogą być stosowane wyłącznie do usług telefonii mobilnej. Użycie ich jako numerów prezentowanych podczas masowych połączeń sprzedażowych wykracza poza dopuszczony zakres. Ponadto na mocy §5 ust. 2 numeracja powinna być wykorzystywana w sposób efektywny, jako ograniczony zasób społeczny.
Przeczytaj także: DANIA ZLIKWIDUJE WSZYSTKIE SKRZYNKI POCZTOWE PRZED KOŃCEM ROKU. TU LISTONOSZ JUŻ NIE PRZYJEDZIE
Branże objęte regulacją
Nowe wymagania w pierwszej kolejności obejmą sektory najaktywniejsze w telemarketingu, w tym branżę finansową, ubezpieczeniową, telekomunikacyjną, energetyczną oraz technologiczną (m.in. Microsoft) czy BHT. Szczególnym nadzorem objęte zostaną także podmioty świadczące usługi Call Center.
Koniec połączeń z numerów komórkowych
Od teraz połączenia marketingowe, sprzedażowe lub ankietowe muszą być realizowane wyłącznie z numerów pięciocyfrowych, numerów specjalnych typu 815 lub numerów stacjonarnych. Wykorzystywanie standardowych numerów mobilnych będzie zabronione. Władze podkreślają także konieczność zakończenia praktyki częstej zmiany numerów w celu ominięcia filtrów antyspamowych.
Cele regulacji
Według NKOM nowe przepisy mają poprawić ochronę konsumentów przed niechcianymi połączeniami, zwiększyć przejrzystość źródła połączeń, zapobiec nadmiernemu zużyciu zasobów numeracyjnych oraz wzmocnić bezpieczeństwo cyfrowe i warunki dla rozwoju innowacji komunikacyjnych.
Przeczytaj także: LINKEDIN BĘDZIE WYKORZYSTYWAĆ DANE OSOBOWE SWOICH UŻYTKOWNIKÓW DO TRENOWANIA SZTUCZNEJ INTELIGENCJI
Wdrażanie regulacji
Choć wytyczne obowiązują ze skutkiem natychmiastowym, spodziewany jest okres przejściowy umożliwiający dostosowanie systemów teleinformatycznych. NKOM zapowiada monitorowanie wdrażania nowych rozwiązań oraz nie wyklucza ewentualnych kar administracyjnych lub ograniczeń w przydziale numerów w przypadku braku dostosowania się do przepisów.
– Obecna praktyka narusza przepisy, dlatego prosimy branżę o uporządkowanie procesów – dodaje Vollstad.
- Home
- Polecamy
- Blog
- O serwisie
- Kontakt
-
+(47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - PIĄTEK
Biuro 10:00 - 18:00
+ (47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - SOBOTA
Agent 08:00 - 20:00
+ (47) 45 09 04 66
AGENT 08:00 - 20:00
+ (47) 47 67 35 73
