+(47) 23 89 88 63
Zakup samochodu w Norwegii, zarówno od profesjonalnego dealera, takiego jak Bertel O. Steen, Møller Bil czy Bilia, jak i od osoby prywatnej na portalach typu Finn.no, wiąże się z ryzykiem wad lub niezgodności z umową. Co zrobić, gdy kupiony samochód okaże się wadliwy?
Odkryłeś wadę w niedawno kupionym samochodzie? Auto okazało się gorszej jakości, niż obiecywano, gwarancja nie jest respektowana, a obiecana usługa nie została wykonana? Niezależnie od problemu niezadowolony kupujący ma w Norwegii konkretne prawa.
Przeczytaj także: NIERUCHOMOŚCI W NORWEGII: JAK KONTYNUOWAĆ PROWADZENIE DOBREGO BIZNESU
Jakie prawa masz przy wadzie samochodu w Norwegii?
Krótko mówiąc
- Jeśli samochód nie jest w stanie, na który się umówiłeś, możesz złożyć reklamację u sprzedawcy.
- Przy poważnej wadzie, której nie da się skutecznie usunąć, możesz odstąpić od umowy i zwrócić samochód.
- Masz prawa nawet wtedy, gdy auto sprzedano „w takim stanie, w jakim się znajduje” (Selges som den er).
Kiedy samochód ma wadę?
Zanim złożysz reklamację, upewnij się, że samochód rzeczywiście ma wadę. Wada występuje wtedy, gdy auto nie jest w stanie, na który się umawiałeś. Jeśli nie ustalono niczego szczególnego, samochód powinien odpowiadać standardowi odpowiedniemu do swojego wieku, zużycia i przebiegu. Od używanego auta nie można oczekiwać takiej samej jakości jak od nowego.
Przeczytaj także: PODZIAŁ MAJĄTKU I ROZWÓD W NORWEGII: ZNACZENIE ZWROTÓW, KTÓRE WARTO ZNAĆ
Co uznaje się za wadę (Hva regnes som en mangel?)
Wada (Mangel) to niezgodność między uzgodnionym a rzeczywistym stanem samochodu, technicznym lub prawnym. Można wyróżnić dwie kategorie.
A. Wada jawna i przewidywalna – nie daje podstaw do reklamacji:
- normalne zużycie eksploatacyjne, np. klocków hamulcowych, opon czy wycieraczek,
- widoczne uszkodzenia, które można było zauważyć podczas oględzin lub jazdy próbnej,
- szkody powstałe z winy kupującego po zakupie,
- problemy wynikające z warunków atmosferycznych.
B. Wada ukryta (Skjult mangel) – daje podstawę do reklamacji. To wada, która:
- istniała w chwili zakupu, ale nie dało się jej wykryć przy zwykłej kontroli,
- została zatajona lub przemilczana przez sprzedawcę,
- została przedstawiona niezgodnie z prawdą w ogłoszeniu lub dokumentach sprzedaży.
Przykłady wad ukrytych:
- ukryta korozja nadwozia,
- awaria silnika lub skrzyni biegów,
- cofnięty licznik przebiegu,
- nieujawnione szkody powypadkowe,
- poważne usterki elektroniki.
Próg odstąpienia od umowy zależy od tego, od kogo kupiłeś auto. Przy zakupie od dealera wystarczy, że wada nie jest nieistotna (ikke uvesentlig), a od 2024 r. to dealer musi udowodnić, że jest nieistotna. Przy zakupie od osoby prywatnej próg jest wyższy: naruszenie umowy musi być istotne (Vesentlig kontraktsbrudd), czyli wada musi poważnie wpływać na bezpieczeństwo, wartość lub funkcjonalność samochodu.
Przeczytaj także: KTO W NORWEGII ODPOWIADA ZA „DŁUGI GOSPODARSTWA DOMOWEGO” W MAŁŻEŃSTWIE?
Sprzedaż „w takim stanie, w jakim się znajduje” (Selges som den er)
Od 1 stycznia 2024 r. dealer nie może sprzedać samochodu konsumentowi z zastrzeżeniem „som den er”. Zmiana w Forbrukerkjøpsloven wynika z unijnej dyrektywy i przyniosła też inne korzyści dla kupujących:
- wada wykryta w ciągu 2 lat od zakupu jest uznawana za istniejącą już przy zakupie (wcześniej 6 miesięcy),
- dealer ma co do zasady jedną próbę naprawy, a nie dwie,
- przy odstąpieniu od umowy to dealer musi udowodnić, że wada jest nieistotna, i ponosi koszty zwrotu samochodu.
Przy zakupie od osoby prywatnej (oraz przy zakupie od dealera przed 2024 r.) klauzula „som den er” nadal może się pojawić. Nawet wtedy sprzedawca odpowiada za wadę, jeśli:
- zataił istotne informacje,
- podał nieprawdziwe informacje, które wpłynęły na decyzję o zakupie,
- samochód jest w znacznie gorszym stanie, niż można było oczekiwać na podstawie ceny, wieku i przebiegu.
Kiedy masz prawo do reklamacji lub odstąpienia od umowy?
Zgodnie z norweskim prawem możesz złożyć reklamację, jeśli:
- samochód nie spełnia warunków opisanych w ogłoszeniu, umowie lub innych dokumentach, np. w raporcie o stanie technicznym (Tilstandsrapport),
- sprzedawca podał nieprawdziwe informacje lub zataił istotne dane,
- samochód ma ukryte wady techniczne, których nie dało się zauważyć przy oględzinach ani jeździe próbnej.
Przeczytaj także: PORADNIK — UWAGI EKSPERTA | SPRZEDAŻ I KUPNO UŻYWANEGO SAMOCHODU W NORWEGII MIĘDZY OSOBAMI PRYWATNYMI
Jakie przepisy i terminy obowiązują?
Reklamacje samochodów w Norwegii regulują dwie ustawy. Forbrukerkjøpsloven obowiązuje przy zakupie od dealera: wadę definiują §§ 15–16, reklamację § 27, a naprawę lub wymianę § 29. Kjøpsloven obowiązuje przy zakupie od osoby prywatnej: wadę definiuje § 17, klauzulę „som den er” § 19, a reklamację § 32.
| Kwestia | Zakup od dealera | Zakup od osoby prywatnej |
|---|---|---|
| Ustawa | Forbrukerkjøpsloven (Lovdata) | Kjøpsloven (Lovdata) |
| Termin reklamacji | do 5 lat od zakupu | do 2 lat od zakupu |
| Kiedy zgłosić wadę | w rozsądnym terminie; zgłoszenie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia jest zawsze w terminie | w rozsądnym terminie, czyli jak najszybciej po wykryciu |
| Klauzula „som den er” | niedozwolona od 1 stycznia 2024 r. | dozwolona, ale nie chroni sprzedawcy, który zataił wadę lub podał nieprawdę |
| Domniemanie wady | wada wykryta w ciągu 2 lat istniała już przy zakupie (od 2024 r.) | kupujący musi wykazać, że wada istniała przy zakupie |
| Naprawa | co do zasady jedna próba naprawy | według ustaleń stron |
Jak udokumentować wadę przed reklamacją?
- zbierz dokumenty związane z zakupem: umowę kupna, ogłoszenie i raport o stanie technicznym,
- zrób zdjęcia lub nagraj film pokazujący wadę,
- zamów ekspertyzę niezależnego warsztatu lub firmy, np. NAF (Norges Automobil-Forbund), Viking Kontroll lub Autotaksering.
Jak przebiega reklamacja krok po kroku?
1. Reklamacja do sprzedawcy
Wyślij pisemną reklamację jak najszybciej po wykryciu wady, najlepiej w ciągu 2 miesięcy. Opisz wadę, dołącz dowody i wyznacz termin odpowiedzi, zwykle 7 dni. Możesz skorzystać z gotowego wzoru pisma przygotowanego przez Radę Konsumentów (Forbrukerrådet).
Przeczytaj także: WYNAJEM SEZONOWY W NORWEGII: JAK PRAWIDŁOWO UBEZPIECZYĆ MIESZKANIE?
2. Mediacja
Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację lub nie odpowie w terminie, skieruj sprawę do mediacji w Norweskim Urzędzie ds. Konsumentów (Forbrukertilsynet). Mediacja obejmuje spory zarówno z firmami, jak i z osobami prywatnymi.
3. Forbrukerklageutvalget lub sąd
Jeśli mediacja nie przyniesie porozumienia, sprawę możesz przekazać do Forbrukerklageutvalget, który rozstrzyga też spory między osobami prywatnymi o zakup rzeczy, albo skierować ją do sądu. Na tym etapie warto skorzystać z pomocy prawnika.
Jak odstąpić od umowy?
Odstąpienie od umowy jest możliwe, gdy sprzedawca nie zdołał usunąć wady, a wada przekracza próg opisany wyżej: przy zakupie od dealera nie jest nieistotna, a przy zakupie od osoby prywatnej jest istotna. Kupujący zwraca wtedy auto i odzyskuje pieniądze.
Przeczytaj także: KREDYT KONSUMENCKI W NORWEGII | DUŻA LUKA W OPROCENTOWANIACH
- Złóż pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i podaj powody: wada, nieudana naprawa, brak odpowiedzi sprzedawcy.
- Dołącz dokumentację: ekspertyzy, korespondencję ze sprzedawcą, dowód zakupu i zdjęcia usterek.
- Zaproponuj termin i sposób zwrotu samochodu, np. w miejscu zakupu.
- Zażądaj zwrotu ceny. Sprzedawca może potrącić kwotę za korzystanie z auta, zwykle według stawki za przejechany kilometr.
Ochrona prawna w ubezpieczeniu samochodu
Każde ubezpieczenie OC samochodu w Norwegii (Bilansvarsforsikring) zawiera ochronę prawną (Rettshjelp). Może ona pokryć część kosztów prawnika w sporze o zakup auta, po odliczeniu udziału własnego.
Co to oznacza dla Ciebie?
- Kupując od dealera po 1 stycznia 2024 r., masz najsilniejszą ochronę: 5 lat na reklamację i 2-letnie domniemanie wady.
- Kupując od osoby prywatnej, sprawdź auto dokładnie przed zakupem i zamów niezależną kontrolę.
- Wadę zgłaszaj na piśmie, od razu po jej wykryciu, i zachowuj całą korespondencję.
- Gdy sprzedawca odmawia, nie odpuszczaj: mediacja w Forbrukertilsynet jest bezpłatna.
- Przed wizytą u prawnika zgłoś sprawę z Rettshjelp w swoim ubezpieczeniu OC samochodu.
Potrzebujesz pomocy prawnej?
Skontaktuj się z naszym zespołem prawników i ekspertów technicznych, którzy doradzają przy zakupie samochodów w Norwegii.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na reklamację samochodu w Norwegii?
Przy zakupie od dealera obowiązuje Forbrukerkjøpsloven i termin do 5 lat od zakupu. Przy zakupie od osoby prywatnej obowiązuje Kjøpsloven i termin do 2 lat. W obu przypadkach wadę trzeba zgłosić sprzedawcy jak najszybciej po jej wykryciu; przy zakupie od dealera zgłoszenie w ciągu 2 miesięcy jest zawsze w terminie.
Czy dealer może sprzedać samochód „som den er”?
Nie. Od 1 stycznia 2024 r. dealer nie może sprzedawać samochodu konsumentowi z klauzulą „som den er” (w takim stanie, w jakim się znajduje). Osoba prywatna nadal może jej użyć, ale klauzula nie chroni sprzedawcy, który zataił wadę, podał nieprawdę albo gdy auto jest w znacznie gorszym stanie, niż można było oczekiwać.
Kiedy mogę odstąpić od umowy kupna samochodu?
Gdy sprzedawca nie usunął wady skutecznie, a wada nie jest nieistotna (przy zakupie od dealera; od 2024 r. to dealer musi udowodnić, że jest nieistotna) albo jest istotna (przy zakupie od osoby prywatnej). Kupujący zwraca samochód i otrzymuje zwrot ceny, często pomniejszony o stawkę za przejechane kilometry.
Kto pomoże, jeśli sprzedawca odrzuci reklamację?
Sprawę można skierować do mediacji w Forbrukertilsynet. Jeśli mediacja nie przyniesie porozumienia, sprawa może trafić do Forbrukerklageutvalget, który rozstrzyga również spory między osobami prywatnymi o zakup rzeczy, albo do sądu.
Stan prawny: październik 2026 r. Tekst ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W indywidualnej sprawie skonsultuj się z prawnikiem.
© LOCALMARKET GROUP
