W procesie akwizycji klienta w Norwegii istnieje istotny aspekt, na który należy zwrócić uwagę - prawo klienta do odstąpienia od umowy. Profesjonaliści zajmujący się akwizycją muszą być świadomi tego prawa, które umożliwia klientowi odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni oraz odmowę zapłaty za usługi wykonane przez profesjonalistę bez jego prośby przed upływem tego terminu.
Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zawarcia umowy w ramach akwizycji, każda osoba fizyczna ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia (w przypadku usług) lub otrzymania towaru.
Przeczytaj także: FIRMA W NORWEGII | WŁAŚCIWA TAKTYKA OCHRONY TWOICH AKTYWÓW
Umowy zawarte na odległość
To jednak nie koniec! Klient ma również prawo odmówić zapłaty za usługi, które nie zostały wykonane na jego wyraźne żądanie przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. Ale, jeśli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład przez telefon, internet, korespondencję lub na targach, klient ma prawo do 30-dniowego okresu odstąpienia od umowy. Dotyczy to zarówno towarów, jak i usług. Dlatego ważne jest, aby podczas procesu akwizycji, jako profesjonalista, zawierać wszystkie umowy na piśmie, a najlepiej w obecności klienta.
Prawo klienta do odmowy zapłaty za niezamówione usługi
Warto wyjaśnić, że jeśli klient korzysta z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej świadczenia usług, których wykonanie rozpoczęło się na jego wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia od umowy, będzie musiał zapłacić przedsiębiorcy kwotę odpowiadającą wykonanej usłudze do momentu powiadomienia o decyzji o odstąpieniu.
Przeczytaj także: BIZNES W NORWEGII | PODSTAWOWE RODZAJE UBEZPIECZEŃ, GWARANTUJĄCE FIRMIE JEJ DALSZĄ DZIAŁALNOŚĆ
Przypadek TSUE
Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) został niedawno wezwany do wydania orzeczenia w jednej z takich spraw. W kontekście akwizycji, umowa dotycząca renowacji instalacji elektrycznej budynku mieszkalnego została zawarta ustnie między osobą fizyczną a spółką, która nie poinformowała klienta o prawie do odstąpienia od umowy.
Firma przeprowadziła renowację bez żądania klienta i przedstawiła fakturę. Klient odmówił zapłaty, a następnie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy kilka dni później. Sprawa trafiła do TSUE.
Pamiętaj o przestrzeganiu przepisów
Trybunał musiał rozstrzygnąć, czy zysk kapitałowy osiągnięty przez klienta (w postaci korzyści z nieodpłatnej usługi) był sprzeczny z zakazem bezpodstawnego wzbogacenia. Sędziowie europejscy odpowiedzieli przecząco. W rezultacie w takim przypadku nie można żądać od klienta żadnej kwoty.
Przeczytaj także: PROFESJONALNE NARZĘDZIA SZKOLENIOWE W NORWEGII | 8 BEZPŁATNYCH PLATFORM I KURSÓW MOOC ROZWIJAJĄCYCH NOWE KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI W BIZNESIE
Budowanie trwałych relacji z klientami
Wnioskiem jest to, że w procesie akwizycji klienta w Norwegii należy pamiętać o przestrzeganiu przepisów prawnych dotyczących praw klientów, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy. Szanowanie tych przepisów pomoże uniknąć sporów i budować trwałe relacje z klientami.
Akwizycja klienta (ang. customer acquisition) to kluczowy element strategii marketingowej, który ma na celu pozyskanie nowych klientów dla danej firmy lub organizacji oraz generowanie większych przychodów. Jeśli jesteś zainteresowany znalezieniem adwokata lub kancelarii adwokackiej, która oferuje profesjonalne usługi w zakresie sporządzania umów dla firm w Norwegii, sprawdź nasze oferty.
- Home
- Polecamy
- Blog
- O serwisie
- Kontakt
-
+(47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - PIĄTEK
Biuro 10:00 - 18:00
+ (47) 23 89 88 63
PONIEDZIAŁEK - SOBOTA
Agent 08:00 - 20:00
+ (47) 45 09 04 66
AGENT 08:00 - 20:00
+ (47) 47 67 35 73
